Na Benza, cada vela é produzida artesanalmente e com muito cuidado. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a troca seja realizada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeito estado
Estar na embalagem original, sempre que possível
Por se tratar de um produto artesanal, pequenas variações de cor, acabamento ou aroma podem ocorrer e não caracterizam defeito.
Velas já acesas ou utilizadas não poderão ser trocadas ou devolvidas.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
Informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca
Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para dar andamento ao processo.
Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido.
Após o recebimento do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda são produzidos especialmente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente no momento da compra.
Por esse motivo, produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, uma vez que são fabricados especificamente para cada pedido.
Antes da finalização da compra, recomendamos que todas as informações de personalização sejam revisadas com atenção.
A loja não se responsabiliza por erros de personalização decorrentes de informações enviadas incorretamente pelo cliente, como nomes, datas ou textos.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da loja, realizaremos a troca ou o reenvio sem custos adicionais.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução ou troca em até 30 dias após o recebimento.
Para solicitar, envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos ou vídeos que mostrem o problema
Após análise, entraremos em contato com a solução adequada.
Nos casos de arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de envio serão cobertos pela loja através do processo de logística reversa.
Após a solicitação, você receberá por e-mail um código de postagem para envio do produto em uma agência dos Correios.
Recomendamos utilizar a mesma embalagem em que o pedido foi recebido, caso esteja em boas condições, ou outra caixa adequada que proteja o produto durante o transporte.
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail:
